Garantía Ensambla. Nuestro compromiso tiene respaldo.
Confiar en Ensambla Partners significa contar con un equipo que responde por su trabajo, respeta el tiempo de sus clientes y se hace cargo cuando algo no sale como debería.
Calidad, puntualidad y responsabilidad: tres compromisos con consecuencias concretas.
Ejecución bajo estándares
Aplicamos criterios técnicos y controles operativos durante todo el servicio para asegurar el cumplimiento de los requisitos de instalación y los estándares acordados con cada cliente.
Especialización técnica
Cada intervención es realizada por profesionales con experiencia y criterios técnicos definidos, asegurando una ejecución precisa y acorde con los requisitos de cada servicio.
Resultados verificables
Orientamos cada intervención a obtener resultados consistentes, evaluables y alineados con los requisitos operativos de cada cliente.
Calidad, puntualidad, responsabilidad.
Si algo no queda bien, volvemos.
Si detecta un defecto de montaje o instalación atribuible a nuestra intervención, lo revisamos y corregimos sin coste adicional, incluidos el desplazamiento y la mano de obra necesarios.
Queremos que el mobiliario quede correctamente montado, ajustado y listo para utilizarse conforme al servicio contratado.
Si no lo solucionamos, no cobramos.
Si, después de darnos la oportunidad de corregirlo, el servicio sigue sin cumplir las condiciones acordadas por una causa atribuible a Ensambla Partners, no cobramos la intervención afectada.
Si ya está abonada, devolvemos su importe a la empresa o persona que la contrató.
Nuestro compromiso es entregar el trabajo acordado y responder por el resultado.
Si llegamos tarde, lo compensamos.
El tiempo de su empresa y el de sus clientes merece respeto. Por eso, nuestro compromiso de puntualidad incluye una compensación económica:
- De 30 a 59 minutos de retraso: aplicamos un 10 % de descuento sobre el precio del servicio afectado.
- A partir de 60 minutos de retraso, o si incumplimos el día confirmado: aplicamos un 20 % de descuento sobre el precio del servicio afectado.
El retraso se calcula desde la hora confirmada o desde el final de la franja de llegada acordada. Aplicamos la compensación directamente en la factura o mediante el abono correspondiente, sin necesidad de reclamarla. Avisar de una demora forma parte de nuestra obligación. El aviso no elimina el descuento cuando el retraso es responsabilidad nuestra.
Si causamos un daño, respondemos.
Cuidamos el mobiliario y el espacio donde trabajamos. Si ocasionamos un daño del que somos responsables, documentamos lo ocurrido y gestionamos su reparación o la indemnización que corresponda.
Los daños cubiertos se tramitan a través de nuestro seguro de responsabilidad civil, conforme a las condiciones de la póliza. Nuestra responsabilidad frente al cliente se mantiene aunque un daño no esté cubierto por el seguro.
Nos hacemos cargo de gestionar la incidencia y mantener informadas a las personas afectadas.
Un interlocutor hasta el cierre.
Su empresa dispone de un contacto para comunicar cualquier incidencia, conocer las actuaciones previstas y seguir su resolución.
Cuando intervenimos en el domicilio de su cliente, coordinamos la respuesta con su empresa y documentamos el resultado para que conserve la visibilidad sobre el servicio.
Una garantía clara, con un alcance definido.
Esta garantía se aplica al servicio contratado con Ensambla Partners y a las incidencias atribuibles
- Calidad: cubre los defectos de ejecución. Los defectos de fabricación, piezas ausentes, daños previos o modificaciones posteriores realizadas por terceros se documentan y comunican para facilitar su gestión.
- Puntualidad: cubre la llegada y el día confirmado. Quedan fuera los cambios solicitados por el cliente, la imposibilidad de acceder en las condiciones acordadas y las causas de fuerza mayor acreditadas.
- Compensaciones: los descuentos por retraso no se acumulan; se aplica el mayor. Si procede la devolución íntegra del servicio, esta sustituye al descuento por puntualidad. La responsabilidad por daños se atiende por separado.
Esta garantía no limita los derechos legales que correspondan.
Trabajo bien hecho. Puntualidad con compromiso. Responsabilidad ante los imprevistos.
¿Tiene dudas sobre nuestro compromiso de calidad?
Le explicamos qué cubre la Garantía Ensambla, cómo aplicamos las compensaciones por retraso y cómo respondemos ante una incidencia. Queremos que conozca nuestros compromisos antes de confiar en nosotros.